Gyakori kérdések

Az alábbiakban olvashatod azokat a kérdéseket, amiket gyakran feltesztek nekünk a rendelésekkel kapcsolatban. Kérdés vagy probléma esetén érdemes itt tájékozódnod, valószínűleg itt megtalálod a választ. Ha ez mégsem így lenne, fordulj hozzánk bizalommal! Várjuk hívásaitokat, e-mailjeiteket!

Mit tegyek, ha sérült vagy hibás terméket kaptam? Kicserélnétek?

Csak a rendelésazonosítódat kell elküldened az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu . Készíts néhány informatív fényképet, amiken jól látszik a terméken a sérülés. Miután ezt megkaptuk, keresni fogunk és egyeztethetünk a cseréről.

Jól látható törés vagy sérülés van a csomagon, amit a futár hozott. Mit tegyek ilyenkor?

Ha csak gyűrés vagy horpadás van a dobozon, több mint valószínű, hogy minden rendben, a terméknek nincsen semmi baja. Ha a dobozon nagyobb, súlyosabb sérülést látsz, akkor nagyobb az esélye, hogy a termék is megsérült. Ilyenkor nem szabad átvenni, inkább vegyetek fel egy jegyzőkönyvet a sérült csomagról, fényképezd le, majd küldd el nekünk a fényképeket!

Nem azt a terméket rendeltem, amit szerettem volna! Kicserélnétek?

Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat, írd le, hogy melyik terméket mire szeretnéd cserélni. Ilyenkor ne felejtsd el leírni a webshopban a termékoldalon található termék cikkszámát! Ennek segítségével elkerülhetőek a félreértések. Ezután már csak postán vagy futárszolgálattal el kell juttatnod a terméket az irodánkba. Ilyenkor a visszaküldés és a második kiküldés postaköltségét is Neked kell állnod, mert a terméket nem a mi hibánkból kell cserélni

Nem azt a terméket kaptam, amit megrendeltem! Ilyenkor mit kell tenni?

Habár mi mindig igyekszünk odafigyelni, hogy mindenki azt a terméket kapja, amit rendelt, sajnos havi több ezer megrendelésnél és több tízezer terméknél néha előfordulhat hiba. Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Arra az információra van szükségünk, hogy melyik terméket rendelted, és mit küldtünk helyette. A cserét mi fogjuk intézni: küldünk egy futárt, aki elhozza nekünk a terméket, amit hibásan küldtünk ki, és kiszállítja azt, amit valójában rendeltél.

Mit is jelent az, hogy munkanap?

A munkanapokat hétfőtől péntekig számoljuk, kivéve ha ünnep vagy egyéb ok miatt hétköznapra esik a munkaszüneti nap. A gyakorlatban ez azt jelenti, ha valamit pénteken rendelsz meg, azt szombaton még nem fogod megkapni. Legkorábban a következő munkanapon, hétfőn fog odaérni.

A külső raktáron lévő termékeket is kiszállítjátok egy nap alatt?

Nem, ezeket be kell kérnünk nekünk is. Ez több napba is telhet, utána tudjuk csak elküldeni a csomagot. Néha előfordul, hogy a külső raktár készletinformációja hibás, de ilyenkor telefonon vagy e-mailben keresünk és értesítünk.

Melyik futárszolgálat hozza a csomagomat?

Ha házhoz szállítást kértél a rendelés leadásakor, akkor a GLS Futárszolgálat fogja kivinni a csomagodat.

Mikor érkezik a futár?

A nap folyamán, munkaidőben, tehát reggel 8 ás délután 5 között fog érkezni. Ennél pontosabban nem tudjuk megmondani, nincs ráhatásunk a futár érkezésére, mert az az aznapi útvonalától függ.

Mi történik, ha a futár nem talál otthon?

Először az általad megadott telefonszámon próbál elérni, így meg tudjátok beszélni, hogy mikor jöjjön vissza. Ha nem tudsz a megadott címen tartózkodni egész nap, akkor nagyon fontos, hogy fölvedd a telefont, vagy visszahívd a futárt. Ha nem sikerül beszélnetek, érdemes hagynod egy cetlit, amin rajta van a telefonszáma, így majd fel tudod hívni és egyeztetni tudtok a csomag újrakézbesítéséről.

Meddig módosíthatom a rendelésemet?

Ha még nem adtuk át a futárszolgálatnak, akkor még lehet változtatni a csomagodon. Általában délután 2 óráig még időben vagy, de minél előbb értesítesz minket, annál könnyebb lesz módosítani a rendelésedet.

Facebookon vagy telefonon szóljak, ha módosítani szeretném a rendelésemet?

Inkább írj e-mailt az info@tacklebait.hu, Ezzel meggyorsítod a munkánkat, és az esetleges tévedéseket is minimálisra csökkentheted.

Mit tegyek, ha valamit kifelejtettem a rendelésemből?

Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Írd le, melyik terméket szeretnéd a rendelésedhez adni. Ilyenkor ne felejtsd el leírni a webshopban a termékoldalon található termék cikkszámát! Ennek segítségével elkerülhetőek a félreértések.

Ki szeretnék venni valamit a rendelésemből! Mit tegyek?

Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Írd le, melyik terméket szeretnéd kivetetni a rendelésből. Ilyenkor ne felejtsd el leírni a webshopban a termékoldalon található termék cikkszámát! Ennek segítségével elkerülhetőek a félreértések.

Szeretném lemondani a rendelésemet. Mi a teendő?

Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Írd meg, hogy szeretnéd lemondani a rendelésedet. Ha még nem adtuk oda a futárszolgálatnak, akkor töröljük a rendelésedet a rendszerünkből, semmi több.

Le szeretném mondani a rendelésemet, de már kifizettem. Hogyan jut vissza a pénzem?

Ilyen esetben nincs más dolgod, csak írj nekünk az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Írd meg, hogy szeretnéd lemondani a rendelésedet. Add meg a bankszámlaszámodat, ahova visszautalhatjuk a rendelésed végösszegét.

Megkaptam a csomagot, ki is fizettem már, de szeretném lemondani. Mit tegyek?

Küldd csak vissza a csomagot és mihelyst megérkezik hozzánk (és a terméket nem használtad), vissza is utaljuk a vételárat. Írj egy üzenetet az e-mail-címünkre: info@tacklebait.hu, add meg a rendelésazonosítódat. Írd meg, hogy szeretnél elállni a vásárlástól, visszaküldöd a csomagod, megírod a bankszámlaszámodat, ahova visszautalhatjuk a rendelésed vételárát.